Vind antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, betalingen, verzending en klantenservice bij LVSublim.
Bestellingen en betalingen
Moet ik extra belastingen betalen?
De prijzen bij LVSublim worden weergegeven in euro's, inclusief eventuele toepasselijke belastingen.
Als Franse micro-onderneming die gebruikmaakt van de btw-vrijstellingsregeling (franchise en base de TVA), brengt LVSublim geen Franse btw in rekening.
Bij bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen de autoriteiten of vervoerder in het land van bestemming invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten in rekening brengen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De aangeboden betaalmethoden kunnen bestaan uit betaalkaarten, PayPal, bankoverschrijvingen en cheques.
De daadwerkelijk beschikbare betaalopties worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Accepteren jullie internationale bestellingen?
Ja. LVSublim verzendt naar verschillende landen, afhankelijk van de bestemmingen die door onze vervoerders worden bediend.
Om te controleren of levering naar jouw land mogelijk is, voer je tijdens het bestellen je adres in. Vervolgens worden de beschikbare verzendmethoden en tarieven weergegeven.
Kan ik telefonisch betalen?
Nee. LVSublim accepteert geen telefonische betalingen.
Selecteer je artikelen in de webshop en kies bij het afrekenen een van de beschikbare betaalmethoden.
Zijn online betalingen veilig?
Online betalingen worden verwerkt via de betaaloplossingen die onze webshop aanbiedt. Deze maken gebruik van beveiligingsmaatregelen om transacties te beschermen.
Controleer ter bescherming van je gegevens of je de officiële LVSublim-website bezoekt en of de verbinding HTTPS gebruikt.
Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?
Als je kaartbetaling mislukt:
- Controleer de ingevoerde gegevens en de geldigheid van je kaart.
- Controleer of je je betalingslimiet niet hebt bereikt.
- Ga na of je bank een aanvullende bevestiging vereist.
- Probeer het opnieuw of kies een andere beschikbare betaalmethode.
Controleer voordat je opnieuw bestelt in je klantaccount of er al een bestelling is geregistreerd.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met LVSublim en vermeld de foutmelding, zonder vertrouwelijke bankgegevens door te geven.
Wat als ik niet online kan bestellen?
Als je een technisch probleem ondervindt:
- Vernieuw de pagina of probeer een andere browser.
- Controleer je internetverbinding.
- Probeer indien nodig een ander apparaat.
- Neem contact op met LVSublim als het probleem aanhoudt.
Vermeld indien mogelijk bij welke stap het probleem optreedt en welke foutmelding wordt weergegeven.
Bestelling voorbereiden, verzenden en volgen
Zijn alle artikelen beschikbaar?
De beschikbaarheid van producten wordt aangegeven op de productpagina's van onze webshop.
Sommige artikelen worden mogelijk op bestelling gemaakt of hebben extra voorbereidingstijd nodig.
Als een artikel na bevestiging van je bestelling niet beschikbaar blijkt, nemen we contact met je op om een passende oplossing aan te bieden, zoals een langere levertijd, een alternatief product met jouw toestemming of een terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met LVSublim en vermeld je bestelnummer.
Of wijzigingen mogelijk zijn, hangt af van de voortgang van de bestelling, met name of de artikelen al zijn voorbereid, vervaardigd of verzonden.
De toepasselijke wettelijke annulerings- en herroepingsrechten blijven onverminderd van kracht.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt de status van je bestelling bekijken in je LVSublim-klantaccount.
Wanneer de zending kan worden gevolgd, ontvang je na verzending mogelijk een trackingnummer of een link naar de verzendstatus.
Daarmee kun je de verschillende stappen van de bezorging volgen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Als je pakket niet binnen de aangegeven levertijd aankomt, controleer dan eerst de beschikbare trackinginformatie.
Als de verzendstatus niet meer wordt bijgewerkt, aangeeft dat het pakket is bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen, of als het pakket verloren lijkt, neem dan contact op met LVSublim en vermeld je bestelnummer.
We onderzoeken de situatie en ondernemen de nodige stappen bij de vervoerder.
Retourneren, omruilen en klantenservice
Hoe kan ik een product retourneren?
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met LVSublim en vermeld je bestelnummer en de reden van je verzoek.
Bij daarvoor in aanmerking komende aankopen op afstand hebben consumenten in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van het product, behoudens de wettelijk vastgestelde uitzonderingen.
Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen van dit recht zijn uitgesloten.
De wettelijke garantierechten blijven van toepassing, ook wanneer het herroepingsrecht niet geldt.
Wat als een product beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving?
Als je bij ontvangst van je bestelling een probleem vaststelt, neem dan contact op met LVSublim en vermeld:
- Je bestelnummer
- Het artikelnummer van het betreffende product
- Een beschrijving van het probleem
- Indien mogelijk foto's
Met deze informatie kunnen we je verzoek beoordelen en een passende oplossing voorstellen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke garantierechten.
Hoelang duurt een omruiling of terugbetaling?
De verwerkingstijd hangt af van de aard van je verzoek en de gekozen oplossing.
Bij een geldige herroeping vindt terugbetaling plaats binnen de toepasselijke wettelijke termijnen, in principe uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Waar de wet dit toestaat, kan terugbetaling worden uitgesteld totdat de goederen zijn ontvangen of een bewijs van terugzending is verstrekt.
Bij omruilingen of verzoeken op grond van wettelijke garantie hangt de verwerkingstijd onder andere af van de beschikbaarheid van het product en de benodigde werkzaamheden.
Hoe kan ik contact opnemen met LVSublim?
Gebruik het contactformulier van onze webshop voor vragen over bestellingen, leveringen, producten of maatwerkprojecten.
Als je vraag betrekking heeft op een bestaande aankoop, vermeld dan je bestelnummer zodat we je verzoek gemakkelijker kunnen verwerken.