Trova le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza post-vendita del negozio LVSublim.
Ordini e pagamenti
Devo pagare tasse aggiuntive?
I prezzi su LVSublim sono indicati in euro e comprendono le eventuali imposte applicabili.
In quanto microimpresa francese che beneficia del regime di esenzione IVA (franchise en base de TVA), LVSublim non addebita l'IVA francese.
Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, le autorità o il corriere del Paese di destinazione possono applicare dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento proposti possono comprendere carte bancarie, PayPal, bonifici bancari e assegni.
Le opzioni effettivamente disponibili vengono mostrate durante la conferma dell'ordine.
Accettate ordini internazionali?
Sì. LVSublim effettua spedizioni verso diversi Paesi, in base alle destinazioni servite dai nostri corrieri.
Per verificare se la consegna è disponibile nel tuo Paese, inserisci il tuo indirizzo durante l'ordine. Verranno visualizzati i metodi di spedizione disponibili e i relativi costi.
Posso pagare per telefono?
No. LVSublim non accetta pagamenti telefonici.
Per effettuare un ordine, seleziona gli articoli nel negozio online e scegli uno dei metodi di pagamento disponibili al momento della conferma.
I pagamenti online sono sicuri?
I pagamenti online vengono elaborati tramite le soluzioni di pagamento disponibili nel nostro negozio, che adottano misure di sicurezza per proteggere le transazioni.
Per proteggere i tuoi dati, verifica di trovarti sul sito ufficiale LVSublim e che la connessione utilizzi HTTPS.
Cosa devo fare se il pagamento viene rifiutato?
Se il pagamento con carta non va a buon fine:
- Controlla i dati inseriti e la validità della carta.
- Verifica di non aver raggiunto il limite di pagamento.
- Controlla se la tua banca richiede un'autenticazione aggiuntiva.
- Riprova oppure scegli un altro metodo di pagamento disponibile.
Prima di effettuare un nuovo ordine, controlla nel tuo account cliente se ne è già stato registrato uno.
Se il problema persiste, contatta LVSublim indicando il messaggio di errore, senza comunicare dati bancari riservati.
Cosa posso fare se non riesco a ordinare online?
Se riscontri un problema tecnico:
- Aggiorna la pagina oppure prova un altro browser.
- Controlla la connessione Internet.
- Se necessario, prova con un altro dispositivo.
- Contatta LVSublim se il problema persiste.
Se possibile, indica in quale fase si verifica il problema e quale messaggio di errore viene visualizzato.
Preparazione, spedizione e tracciamento degli ordini
Tutti gli articoli sono disponibili?
La disponibilità dei prodotti è indicata nelle schede del nostro negozio.
Alcuni articoli possono essere realizzati su ordinazione oppure richiedere tempi di preparazione aggiuntivi.
Se un articolo non è più disponibile dopo la conferma dell'ordine, ti contatteremo per proporti una soluzione adeguata, come un tempo di attesa supplementare, un prodotto alternativo con il tuo consenso oppure un rimborso.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contatta LVSublim il prima possibile indicando il numero d'ordine.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di avanzamento, in particolare se gli articoli sono già stati preparati, fabbricati o spediti.
Restano invariati i diritti legali di annullamento e recesso applicabili.
Come posso seguire il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine dal tuo account cliente LVSublim.
Quando è disponibile il tracciamento della spedizione, dopo l'invio potrà esserti comunicato un numero o un link di tracciamento.
In questo modo potrai seguire le diverse fasi della consegna del pacco.
Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato?
Se il pacco non arriva entro il termine di consegna indicato, controlla prima le informazioni di tracciamento disponibili.
Se il tracciamento non viene più aggiornato, indica una consegna mai ricevuta oppure il pacco sembra smarrito, contatta LVSublim indicando il numero d'ordine.
Esamineremo la situazione e avvieremo le procedure necessarie con il corriere.
Resi, sostituzioni e assistenza post-vendita
Come posso restituire un prodotto?
Se desideri restituire un articolo, contatta LVSublim indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica questo diritto, i consumatori dispongono generalmente di un periodo legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa.
I prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati possono essere esclusi da questo diritto.
Le garanzie legali restano applicabili anche quando il diritto di recesso non è previsto.
Cosa devo fare se un prodotto è danneggiato o non conforme alla descrizione?
Se riscontri un problema alla ricezione dell'ordine, contatta LVSublim indicando:
- Il numero d'ordine
- Il codice del prodotto interessato
- Una descrizione del problema
- Fotografie, se possibile
Queste informazioni ci permetteranno di esaminare la richiesta e proporre una soluzione adeguata, nel rispetto delle garanzie legali applicabili.
Quanto tempo richiede una sostituzione o un rimborso?
I tempi dipendono dalla natura della richiesta e dalla soluzione concordata.
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato entro i termini di legge applicabili, generalmente non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o di una prova della sua restituzione.
Per le sostituzioni o le richieste coperte da garanzia legale, i tempi dipendono anche dalla disponibilità del prodotto e dalle operazioni necessarie.
Come posso contattare LVSublim?
Per domande relative a ordini, consegne, prodotti o progetti di produzione su misura, utilizza il modulo di contatto del nostro negozio.
Se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, indica il numero d'ordine per facilitarne la gestione.