Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli ordini effettuati tramite il sito web https://lvsublim.com, gestito da LVSublim. Si applicano alle vendite ai consumatori e, fatti salvi eventuali accordi particolari e le disposizioni di legge applicabili, ai clienti professionali.
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni. La conferma dell'ordine ne comporta l'accettazione, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. Identificazione del venditore
LVSublim – Vivien Lagniet EI
Imprenditore individuale (Entrepreneur individuel secondo il diritto francese)
306 rue de Bresse
01330 Villars-les-Dombes – Francia
SIREN: 798 735 460
SIRET: 798 735 460 00015
E-mail: contact@lvsublim.com
Telefono: +33 6 01 73 47 25
Sito web: https://lvsublim.com
2. Prodotti e caratteristiche
LVSublim commercializza accessori per liuteria, componenti per chitarre e bassi, dime di lavorazione, materiali e altri articoli destinati in particolare alla costruzione, riparazione e personalizzazione di strumenti musicali.
Alcuni prodotti sono realizzati direttamente da LVSublim, mentre altri vengono acquistati da fornitori e successivamente rivenduti.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti, comprese dimensioni, materiali, colori, configurazioni ed eventuali requisiti di compatibilità, sono specificate nelle rispettive schede prodotto.
Il cliente è invitato a verificare le dimensioni e la compatibilità dei componenti con il proprio strumento o progetto prima di effettuare l'ordine.
Le fotografie hanno scopo illustrativo. Possono verificarsi lievi differenze estetiche dovute ai materiali, alle impostazioni degli schermi o ai processi produttivi, senza che ciò comprometta le caratteristiche concordate contrattualmente.
3. Ordini
Il cliente seleziona i prodotti e le quantità desiderate e li aggiunge al carrello.
Prima della conferma definitiva, può verificare i dettagli dell'ordine, le quantità, i prezzi, le spese di spedizione e i dati di fatturazione e consegna, correggendo eventuali errori.
L'ordine viene confermato dopo l'accettazione delle presenti condizioni e il riconoscimento esplicito dell'obbligo di pagamento, secondo la procedura prevista dal negozio online.
Il cliente riceve una conferma dell'ordine tramite e-mail.
Qualora il metodo di pagamento scelto richieda una conferma successiva, l'elaborazione dell'ordine può essere sospesa fino alla ricezione o alla convalida del pagamento.
Se un prodotto diventa indisponibile dopo l'invio dell'ordine, LVSublim informerà il cliente e proporrà una soluzione nel rispetto dei suoi diritti di legge.
4. Prezzi e modalità di pagamento
Tutti i prezzi sono indicati in euro.
LVSublim beneficia del regime francese di esenzione dall'IVA per le piccole imprese. IVA non applicabile ai sensi dell'articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (Code général des impôts).
I prezzi dei prodotti non comprendono le spese di spedizione, che vengono calcolate e visualizzate prima della conferma definitiva dell'ordine.
I metodi di pagamento accettati sono quelli effettivamente proposti durante la procedura di acquisto. Si applicano le condizioni specifiche di ciascun metodo di pagamento.
Il cliente si impegna a utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento per i quali è autorizzato.
Per le spedizioni al di fuori dell'Unione europea possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento. Qualora tali importi non possano essere calcolati anticipatamente, il cliente viene informato di questa eventualità prima di effettuare l'ordine.
5. Produzione e personalizzazione
I prodotti realizzati da LVSublim richiedono generalmente un periodo di preparazione e produzione di 3-5 giorni lavorativi prima della spedizione.
Questo termine abituale può variare in funzione delle quantità, dei materiali, della tipologia di prodotto e delle personalizzazioni richieste.
Per le lavorazioni specifiche su preventivo, le caratteristiche del prodotto e i tempi di produzione vengono concordati con il cliente prima della conferma dell'ordine.
Quando il cliente fornisce disegni tecnici, file digitali, schizzi o misure, è responsabile della verifica dell'esattezza delle informazioni trasmesse. LVSublim rimane responsabile della realizzazione conforme alle caratteristiche concordate contrattualmente e dell'adempimento dei propri obblighi di legge.
I beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).
Il semplice fatto che un prodotto standard venga realizzato soltanto dopo la ricezione dell'ordine non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Le garanzie legali restano applicabili anche ai prodotti personalizzati.
6. Consegna
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente, nelle aree geografiche servite dal negozio online.
Le modalità di consegna disponibili e le spese di spedizione vengono indicate prima della conferma dell'ordine.
6.1. Tempi di produzione e consegna
Per i prodotti realizzati da LVSublim, il tempo abituale di preparazione e produzione è di 3-5 giorni lavorativi prima della spedizione.
Ai tempi di produzione si aggiungono quelli di trasporto.
La data o il termine di consegna comunicato al cliente prima della conferma dell'ordine costituisce l'impegno applicabile.
Qualora non sia stata indicata o concordata una data o un termine di consegna, la consegna avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto, fatte salve le disposizioni di legge applicabili.
In caso di ritardo nella consegna, il consumatore dispone dei rimedi previsti dal Codice del consumo francese, compreso il diritto di richiedere la consegna entro un ulteriore termine ragionevole e, qualora ricorrano le condizioni di legge, di risolvere il contratto.
6.2. Trasferimento del rischio
Nelle vendite ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto da LVSublim, il rischio può trasferirsi al momento della consegna dei prodotti a tale vettore, conformemente alla legge.
6.3. Problemi di consegna
In caso di pacco danneggiato, smarrito o non ricevuto, il cliente è invitato a contattare tempestivamente LVSublim.
La mancata formulazione di riserve immediate nei confronti del vettore non comporta la perdita dei diritti legali del consumatore.
7. Diritto di recesso
Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dal ricevimento del bene per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Qualora più beni appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dal ricevimento dell'ultimo bene.
7.1. Esercizio del diritto di recesso
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere:
- Tramite e-mail all'indirizzo contact@lvsublim.com.
- Tramite posta a LVSublim – Vivien Lagniet EI, 306 rue de Bresse, 01330 Villars-les-Dombes, Francia.
- Utilizzando il modulo tipo di recesso riportato alla fine delle presenti condizioni.
- Attraverso la funzionalità di recesso online, qualora messa a disposizione conformemente agli obblighi di legge applicabili.
La comunicazione deve esprimere in modo inequivocabile la volontà di recedere dal contratto. Non è richiesta alcuna motivazione.
7.2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la propria decisione, il consumatore dispone di 14 giorni per restituire i prodotti, salvo che LVSublim si offra di ritirarli.
I costi diretti della restituzione conseguente al recesso sono a carico del consumatore, purché sia stata fornita la preventiva informazione richiesta dalla legge e fatte salve eventuali eccezioni legali.
Il consumatore può esaminare e manipolare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Il consumatore può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica.
7.3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.
Questa eccezione non si applica automaticamente ai prodotti standard fabbricati soltanto dopo la ricezione dell'ordine.
L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica le garanzie legali applicabili.
8. Rimborso in seguito al recesso
In caso di recesso valido, LVSublim rimborsa i pagamenti interessati, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa proposta, conformemente alla legge.
Le spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa proposta non devono necessariamente essere rimborsate.
Il rimborso viene effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per le vendite di beni, LVSublim può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo accordo espresso del consumatore per un altro mezzo, senza costi aggiuntivi a suo carico.
9. Garanzie legali
I prodotti commercializzati da LVSublim beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese (Code civil).
Tali garanzie si applicano ai beni interessati, indipendentemente dal fatto che siano prodotti da LVSublim, acquistati per la rivendita o realizzati su misura. L'eventuale esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non elimina le garanzie legali.
Informazioni sulle garanzie legali
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità qualora si manifesti un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continuativa di contenuti digitali o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tali contenuti o servizi digitali per tutta la durata di fornitura prevista. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità relativo al contenuto o al servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità attribuisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta notevoli inconvenienti per il consumatore, in particolare quando quest'ultimo sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme oppure le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° Il difetto di conformità del bene persiste nonostante un tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Ogni periodo di immobilizzazione del bene ai fini della riparazione o della sostituzione sospende il decorso della garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità può essere soggetto a una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo, ai sensi dell'articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese.
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo qualora il bene venga conservato oppure al rimborso integrale a fronte della restituzione del bene.
9.1. Recapiti del venditore responsabile delle garanzie
LVSublim – Vivien Lagniet EI
306 rue de Bresse
01330 Villars-les-Dombes – Francia
E-mail: contact@lvsublim.com
Telefono: +33 6 01 73 47 25
9.2. Esercizio delle garanzie
Per segnalare un difetto di conformità o un vizio occulto, il cliente può contattare LVSublim indicando, se possibile, il numero d'ordine, il riferimento del prodotto e una descrizione del problema riscontrato.
Le fotografie possono facilitare la valutazione del reclamo, ma non costituiscono un requisito sistematico per l'esercizio dei diritti derivanti dalle garanzie legali.
L'applicazione della garanzia legale di conformità è gratuita per il consumatore alle condizioni previste dalla legge.
9.3. Prodotti personalizzati e realizzati su misura
Anche i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente beneficiano delle garanzie legali applicabili.
Un errore di fabbricazione, un difetto del materiale o una difformità rispetto alle caratteristiche concordate contrattualmente può costituire un difetto di conformità.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso per i prodotti chiaramente personalizzati non priva il consumatore delle garanzie legali.
10. Responsabilità e utilizzo dei prodotti
Gli accessori per liuteria, le dime e i componenti tecnici devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione d'uso e alle loro caratteristiche.
Il cliente è invitato a verificare dimensioni, condizioni di montaggio e compatibilità con il proprio strumento prima di apportare modifiche irreversibili.
LVSublim non può essere ritenuta responsabile dei danni esclusivamente imputabili a un uso anomalo, a una modifica inappropriata o a un'installazione non conforme alle istruzioni fornite, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.
Le presenti disposizioni non limitano la responsabilità di LVSublim derivante dalle garanzie legali né altre responsabilità che la legge vieta di escludere o limitare.
11. Protezione dei dati personali
LVSublim tratta i dati personali necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, delle fatture e dei rapporti con i clienti, conformemente alla normativa applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
I dati possono essere comunicati ai fornitori di servizi coinvolti nell'esecuzione degli ordini, nella misura necessaria allo svolgimento delle loro attività.
I periodi di conservazione, le basi giuridiche, i diritti degli interessati e le modalità di contatto sono descritti nell'informativa sulla privacy del negozio.
I clienti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di accesso, rettifica e, ove ne ricorrano i presupposti, cancellazione, limitazione del trattamento o opposizione.
Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali, è possibile contattare LVSublim all'indirizzo contact@lvsublim.com.
12. Newsletter e comunicazioni commerciali
L'iscrizione alla newsletter è distinta dall'effettuazione di un ordine.
Le comunicazioni commerciali elettroniche vengono inviate nel rispetto delle disposizioni applicabili, in particolare delle regole relative al consenso preventivo e delle eccezioni previste dalla legge.
Ogni comunicazione commerciale include un mezzo per opporsi a futuri invii o annullare l'iscrizione.
13. Proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, le creazioni originali, gli elementi grafici e gli altri contenuti del sito LVSublim sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale quando soddisfano i requisiti di legge per la protezione.
I marchi, i modelli e gli altri elementi appartenenti a terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
La vendita di un prodotto non comporta, di per sé, il trasferimento degli eventuali diritti di proprietà intellettuale ad esso associati.
La riproduzione o lo sfruttamento non autorizzato di contenuti protetti può costituire una violazione dei diritti dei rispettivi titolari, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
14. Forza maggiore
In caso di eventi che rientrano nella definizione legale di forza maggiore, in particolare ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, gli obblighi interessati possono essere sospesi o il contratto può essere risolto alle condizioni previste dalla legge.
Ove possibile, LVSublim informa il cliente delle difficoltà riscontrate e delle loro prevedibili conseguenze sull'esecuzione dell'ordine.
15. Modifica delle condizioni generali
LVSublim può modificare le presenti condizioni generali per gli ordini futuri.
Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle accettate dal cliente al momento della conclusione del contratto, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.
La pubblicazione di una nuova versione non modifica retroattivamente i contratti già conclusi.
16. Reclami e mediazione dei consumatori
In caso di difficoltà, il cliente è invitato a contattare LVSublim per cercare una soluzione amichevole.
I reclami possono essere inviati tramite e-mail all'indirizzo contact@lvsublim.com oppure per posta all'indirizzo professionale indicato nell'articolo 1.
Conformemente agli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori per tentare di risolvere amichevolmente una controversia.
Prima di rivolgersi al mediatore, il consumatore deve aver presentato un reclamo scritto a LVSublim, nel rispetto dei requisiti legali di ammissibilità.
Recapiti del mediatore dei consumatori:
- Organismo: [DA COMPLETARE DOPO L'ADESIONE]
- Indirizzo postale: [DA COMPLETARE]
- Sito web: [DA COMPLETARE]
- Modalità di presentazione della domanda: [DA COMPLETARE]
17. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni generali sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore eventualmente applicabili nel suo paese di residenza.
In caso di controversia non risolta amichevolmente, i tribunali competenti sono determinati conformemente alle norme di legge applicabili.
Nessuna clausola delle presenti condizioni priva il consumatore dei diritti o dei rimedi inderogabili riconosciuti dalla legge.
18. Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere da un contratto per il quale è previsto il diritto di recesso.
Destinatario:
LVSublim – Vivien Lagniet EI
306 rue de Bresse
01330 Villars-les-Dombes – Francia
E-mail: contact@lvsublim.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / di prestazione dei seguenti servizi (*):
Prodotto/i o servizio/i interessato/i: ................................................
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ................................................
Nome del/dei consumatore/i: ................................................
Indirizzo del/dei consumatore/i: ................................................
Data: ................................................
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene presentato su carta): ................................................
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un prodotto o una consegna, contattare LVSublim all'indirizzo contact@lvsublim.com oppure al numero +33 6 01 73 47 25.