Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos y servicio posventa de la tienda LVSublim.
Pedidos y pagos
¿Tengo que pagar impuestos adicionales?
Los precios de LVSublim se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Como microempresa francesa acogida al régimen de exención de IVA (franchise en base de TVA), LVSublim no aplica IVA francés.
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades o el transportista del país de destino pueden aplicar aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago ofrecidos pueden incluir tarjetas bancarias, PayPal, transferencias bancarias y cheques.
Las opciones disponibles se muestran durante la confirmación del pedido.
¿Aceptáis pedidos internacionales?
Sí. LVSublim realiza envíos a varios países, según los destinos atendidos por nuestros transportistas.
Para comprobar si podemos enviar a tu país, introduce tu dirección durante el proceso de compra. Se mostrarán los métodos de envío disponibles y sus tarifas.
¿Puedo pagar por teléfono?
No. LVSublim no acepta pagos por teléfono.
Para realizar un pedido, selecciona los artículos en la tienda y utiliza uno de los métodos de pago disponibles al finalizar la compra.
¿Son seguros los pagos en línea?
Los pagos en línea se procesan mediante las soluciones de pago ofrecidas en nuestra tienda, que utilizan medidas de seguridad para proteger las transacciones.
Para proteger tus datos, comprueba que estás navegando por la página oficial de LVSublim y que la conexión utiliza HTTPS.
¿Qué hago si rechazan mi pago?
Si falla el pago con tarjeta:
- Comprueba los datos introducidos y la validez de tu tarjeta.
- Verifica que no hayas alcanzado el límite de pago.
- Comprueba si tu banco requiere una autenticación adicional.
- Vuelve a intentarlo o selecciona otro método de pago disponible.
Antes de realizar un nuevo pedido, consulta tu cuenta de cliente para comprobar si ya se ha registrado uno.
Si el problema continúa, contacta con LVSublim e indica el mensaje de error, sin comunicar información bancaria confidencial.
¿Qué hago si no puedo realizar un pedido en línea?
Si tienes un problema técnico:
- Actualiza la página o prueba con otro navegador.
- Comprueba tu conexión a Internet.
- Prueba con otro dispositivo si es necesario.
- Contacta con LVSublim si el problema persiste.
Si es posible, indica en qué paso aparece el problema y qué mensaje de error se muestra.
Preparación, envío y seguimiento de pedidos
¿Están disponibles todos los artículos?
La disponibilidad se indica en las fichas de producto de nuestra tienda.
Algunos artículos pueden fabricarse bajo pedido o necesitar un plazo de preparación adicional.
Si un producto deja de estar disponible después de confirmar tu pedido, contactaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada, como un plazo adicional, un producto alternativo con tu consentimiento o un reembolso.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con LVSublim lo antes posible e indica tu número de pedido.
Las posibilidades de modificación dependen del estado de preparación, especialmente si los artículos ya se han preparado, fabricado o enviado.
Los derechos legales de cancelación y desistimiento aplicables permanecen vigentes.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta de cliente LVSublim.
Cuando el envío disponga de seguimiento, podremos facilitarte un número o enlace de seguimiento después de su expedición.
Así podrás consultar las distintas etapas del transporte de tu paquete.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si tu paquete supera el plazo de entrega anunciado, consulta primero la información de seguimiento disponible.
Si el seguimiento deja de actualizarse, indica una entrega que no has recibido o parece que el paquete se ha perdido, contacta con LVSublim indicando tu número de pedido.
Examinaremos la situación y realizaremos las gestiones necesarias con el transportista.
Devoluciones, cambios y servicio posventa
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si deseas devolver un artículo, contacta con LVSublim indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
En las compras a distancia a las que se aplica este derecho, los consumidores disponen, por regla general, de un plazo legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones previstas por la normativa.
Los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos de este derecho.
Las garantías legales siguen siendo aplicables, incluso cuando no exista derecho de desistimiento.
¿Qué hago si un producto está dañado o no corresponde con la descripción?
Si detectas un problema al recibir tu pedido, contacta con LVSublim e indica:
- Tu número de pedido
- La referencia del producto afectado
- Una descripción del problema
- Fotografías, si es posible
Esta información nos permitirá estudiar tu solicitud y ofrecerte una solución adecuada, respetando las garantías legales aplicables.
¿Cuánto tarda un cambio o un reembolso?
El plazo depende del tipo de solicitud y de la solución acordada.
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realiza dentro de los plazos legales aplicables, por regla general, como máximo 14 días después de recibir la notificación de desistimiento. Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá aplazarse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Para los cambios o las solicitudes cubiertas por una garantía legal, el plazo depende, entre otros factores, de la disponibilidad del producto y de las operaciones necesarias.
¿Cómo puedo contactar con LVSublim?
Para cualquier pregunta sobre pedidos, entregas, productos o proyectos de fabricación a medida, utiliza el formulario de contacto de nuestra tienda.
Si tu consulta está relacionada con una compra existente, indica tu número de pedido para facilitar su tramitación.