LVSublim concede especial importancia a la protección de los datos personales de sus clientes y visitantes.
La presente política explica qué datos pueden recopilarse en el sitio web https://lvsublim.com, por qué se utilizan, a quién pueden comunicarse y cómo ejercer los derechos previstos por la normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales realizado en el marco de la actividad de la tienda en línea es:
LVSublim – Vivien Lagniet EI
306 rue de Bresse
01330 Villars-les-Dombes – Francia
Correo electrónico: contact@lvsublim.com
Teléfono: 06 01 73 47 25
2. Datos personales recopilados
En función del uso que haga del sitio web, pueden recopilarse las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: apellidos, nombre, datos de contacto e información de la cuenta de cliente.
- Datos de pedidos: productos adquiridos, cantidades, importes, historial de pedidos y facturas.
- Datos de entrega: dirección de entrega e información necesaria para el transporte.
- Datos de pago: información relativa al pago y a su estado, transmitida o tratada por los proveedores de servicios de pago según las soluciones utilizadas.
- Datos de comunicación: mensajes enviados al servicio de atención al cliente, solicitudes de información y reclamaciones.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, datos de conexión, información sobre el navegador, dispositivo utilizado e interacciones con el sitio web, según las herramientas activadas.
- Preferencias de comunicación: suscripción al boletín informativo, cancelación de la suscripción y preferencias relativas a las cookies.
LVSublim procura limitar la recopilación de datos a la información necesaria para las finalidades correspondientes.
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
3.1. Gestión de pedidos y cuentas de cliente
Los datos se utilizan para registrar los pedidos, preparar los productos, organizar las entregas, gestionar los pagos, responder a las consultas relacionadas con las compras y prestar el servicio posventa.
Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
3.2. Facturación y obligaciones administrativas
Determinados datos se conservan para emitir facturas, mantener los registros contables y cumplir las obligaciones fiscales o legales aplicables.
Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.
3.3. Atención al cliente y reclamaciones
Los datos facilitados al realizar una consulta se utilizan para responder al cliente, resolver las dificultades y realizar el seguimiento de las comunicaciones.
Base jurídica: ejecución de un contrato o interés legítimo en gestionar las solicitudes, según su naturaleza.
3.4. Seguridad del sitio web
Determinados datos técnicos pueden utilizarse para proteger la tienda en línea, prevenir accesos fraudulentos, detectar anomalías y mantener el correcto funcionamiento de los servicios.
Base jurídica: interés legítimo en proteger el sitio web y las transacciones, u obligación legal cuando corresponda.
3.5. Medición de audiencia
LVSublim utiliza Google Analytics 4 para analizar el tráfico de la tienda, comprender el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento.
Cuando los rastreadores utilizados requieran consentimiento, su activación deberá estar condicionada a la autorización previa del visitante.
Base jurídica: consentimiento para los tratamientos y rastreadores correspondientes.
3.6. Publicidad y medición de conversiones
LVSublim utiliza Google Ads para promocionar determinados productos y medir el rendimiento de sus campañas publicitarias.
Los rastreadores publicitarios o de medición de conversiones sujetos a consentimiento solo deberán activarse respetando las preferencias expresadas por el visitante.
Base jurídica: consentimiento cuando sea necesario.
3.7. Boletín informativo y comunicaciones comerciales
Las direcciones de correo electrónico pueden utilizarse para enviar noticias, novedades u ofertas comerciales de conformidad con la normativa aplicable.
El envío de comunicaciones comerciales se basa en el consentimiento cuando este sea necesario, o en una excepción prevista legalmente cuando se cumplan sus condiciones.
Cada comunicación comercial permite cancelar la suscripción u oponerse a futuros envíos.
4. Carácter obligatorio de la información
Determinada información es necesaria para crear una cuenta, tramitar un pedido, emitir una factura u organizar una entrega.
Si no se facilitan estos datos indispensables, LVSublim puede verse imposibilitada para prestar el servicio solicitado.
La información facultativa se identifica como tal en el momento de su recopilación.
5. Destinatarios de los datos
Los datos personales son accesibles, dentro de los límites de sus respectivas funciones, para LVSublim y los proveedores que intervienen en el funcionamiento de la tienda en línea.
Según los servicios efectivamente utilizados, estos destinatarios pueden incluir:
- El proveedor de alojamiento del sitio web.
- Los proveedores técnicos encargados del funcionamiento de PrestaShop y sus módulos.
- Los proveedores de servicios de pago que intervienen en el cobro de los pedidos.
- Las empresas de transporte y los servicios de entrega, especialmente La Poste, según el método de envío elegido.
- Los proveedores de servicios de correo electrónico y envío de boletines informativos.
- Los proveedores de herramientas de medición de audiencia y publicidad, especialmente Google, según las funciones activadas y las preferencias de consentimiento.
- Las autoridades legalmente habilitadas, cuando la comunicación de los datos sea exigida por la ley.
LVSublim no comercializa archivos que contengan datos personales de sus clientes.
6. Plazos de conservación de los datos
Los datos se conservan durante un período proporcional a las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, se eliminan, anonimizan o archivan cuando sea legalmente necesario.
- Datos de pedidos y facturación: conservación conforme a las obligaciones contables y fiscales y a los plazos legales aplicables.
- Datos de cuentas de cliente: conservación durante el período necesario para gestionar la cuenta y la relación comercial, sin perjuicio de las obligaciones de archivo.
- Solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente: conservación durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, cuando corresponda, gestionar un litigio.
- Boletín informativo: conservación de los datos de contacto hasta la retirada del consentimiento o la oposición, sin perjuicio de los datos estrictamente necesarios para gestionar las bajas.
- Datos de medición de audiencia, datos publicitarios y preferencias relativas a las cookies: conservación según la configuración efectivamente aplicada y las normas correspondientes.
Pendiente de completar antes de la publicación definitiva: los plazos concretos de conservación de las cuentas de cliente, las comunicaciones comerciales, las solicitudes de contacto, los datos analíticos y los rastreadores deben verificarse en las herramientas utilizadas.
7. Cookies y otros rastreadores
Una cookie es un archivo o identificador que puede almacenarse en su dispositivo o consultarse desde él durante la navegación por un sitio web.
La tienda en línea puede utilizar varias categorías de cookies o rastreadores:
7.1. Cookies necesarias
Algunas cookies son indispensables para el funcionamiento del sitio web, especialmente para conservar el carrito de compra, mantener una sesión de cliente, proteger las conexiones o recordar configuraciones necesarias.
Los rastreadores estrictamente necesarios pueden utilizarse sin consentimiento previo en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
7.2. Cookies de medición de audiencia
Pueden utilizarse herramientas como Google Analytics 4 para medir el tráfico del sitio web y analizar su utilización.
Las cookies y los rastreadores de medición de audiencia que no estén amparados por una exención legal requieren el consentimiento previo del visitante.
7.3. Cookies publicitarias
Las herramientas vinculadas a Google Ads pueden utilizarse para medir la eficacia de las campañas y, según las funciones activadas, personalizar las comunicaciones publicitarias.
Los rastreadores publicitarios sujetos a consentimiento no deben activarse antes de obtener la autorización del visitante.
7.4. Gestión del consentimiento
Cuando sea necesario el consentimiento, el visitante debe poder aceptar o rechazar los rastreadores correspondientes y modificar posteriormente su elección.
El simple hecho de continuar navegando por el sitio web no constituye un consentimiento válido para las cookies no esenciales.
Los medios concretos para modificar o retirar el consentimiento deben estar disponibles a través de la interfaz de gestión de cookies del sitio web.
Pendiente de completar: indicar el nombre del sistema de gestión del consentimiento utilizado y el procedimiento exacto para volver a abrir las preferencias de cookies.
8. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo
Determinados proveedores técnicos, especialmente los proveedores internacionales de servicios digitales, pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan estas transferencias, deberán estar reguladas por los mecanismos jurídicos aplicables, como una decisión de adecuación o las garantías apropiadas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Pendiente de verificar y completar: los países afectados y los mecanismos de protección efectivamente utilizados por los proveedores de LVSublim.
9. Seguridad de los datos
LVSublim aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración y la divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir, entre otras, la protección de los accesos administrativos, las actualizaciones del sitio web, la gestión de permisos y el uso de conexiones seguras.
No obstante, ningún sistema informático puede garantizar la ausencia absoluta de riesgos.
10. Derechos de las personas
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted dispone de los siguientes derechos, en las condiciones previstas por la normativa aplicable:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de los datos inexactos.
- Derecho de supresión en los casos previstos por la ley.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición a determinados tratamientos.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando se cumplan las condiciones legales.
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento respecto de los tratamientos basados en él, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados antes de su retirada.
Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con LVSublim a través de contact@lvsublim.com o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1.
Solo se solicitará una prueba de identidad cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante y en la medida necesaria para realizar dicha verificación.
Se proporcionará una respuesta dentro del plazo legal aplicable, generalmente un mes desde la recepción de la solicitud. Este plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, siempre que se informe de ello a la persona interesada.
11. Reclamación ante la CNIL
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (Commission nationale de l'informatique et des libertés – CNIL).
Sitio web: https://www.cnil.fr/
12. Modificaciones de la política de privacidad
LVSublim puede actualizar la presente política para tener en cuenta cambios normativos, técnicos u organizativos.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la consulta. Cualquier modificación que requiera un nuevo consentimiento dará lugar a la correspondiente solicitud.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales:
LVSublim – Vivien Lagniet EI
306 rue de Bresse
01330 Villars-les-Dombes – Francia
Correo electrónico: contact@lvsublim.com