Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan los pedidos realizados a través del sitio web https://lvsublim.com, gestionado por LVSublim. Se aplican a las ventas a consumidores y, sin perjuicio de los acuerdos particulares y de la normativa aplicable, a los clientes profesionales.
Antes de realizar un pedido, se recomienda al cliente leer atentamente estas condiciones. La confirmación del pedido implica su aceptación, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
1. Identificación del vendedor
LVSublim – Vivien Lagniet EI
Empresario individual (Entrepreneur individuel, según la legislación francesa)
306 rue de Bresse
01330 Villars-les-Dombes – Francia
SIREN: 798 735 460
SIRET: 798 735 460 00015
Correo electrónico: contact@lvsublim.com
Teléfono: +33 6 01 73 47 25
Sitio web: https://lvsublim.com
2. Productos y características
LVSublim comercializa accesorios de lutería, piezas para guitarras y bajos, plantillas de fabricación, materiales y otros artículos destinados especialmente a la fabricación, reparación y personalización de instrumentos musicales.
Algunos productos son fabricados directamente por LVSublim, mientras que otros se adquieren a proveedores para su posterior reventa.
Las características esenciales de los productos, incluidas sus dimensiones, materiales, colores, configuraciones y posibles requisitos de compatibilidad, se especifican en las correspondientes fichas de producto.
Se recomienda al cliente comprobar las dimensiones y la compatibilidad de las piezas con su instrumento o proyecto antes de realizar el pedido.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas diferencias de aspecto debidas a los materiales, la configuración de las pantallas o los procesos de fabricación, sin que ello afecte a las características acordadas contractualmente.
3. Pedidos
El cliente selecciona los productos y las cantidades deseadas y los añade a su carrito de compra.
Antes de la confirmación definitiva, puede revisar los detalles del pedido, las cantidades, los precios, los gastos de envío y los datos de facturación y entrega, así como corregir posibles errores.
El pedido se confirma tras la aceptación de las presentes condiciones y el reconocimiento expreso de la obligación de pago, de acuerdo con el procedimiento establecido en la tienda en línea.
El cliente recibe una confirmación del pedido por correo electrónico.
Cuando el método de pago seleccionado requiere una confirmación posterior, la tramitación del pedido puede quedar suspendida hasta la recepción o validación del pago.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, LVSublim informará al cliente y propondrá una solución respetando sus derechos legales.
4. Precios y métodos de pago
Todos los precios se indican en euros.
LVSublim está acogida al régimen francés de exención del IVA para pequeñas empresas. IVA no aplicable de conformidad con el artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (Code général des impôts).
Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran antes de la confirmación definitiva del pedido.
Los métodos de pago aceptados son los que aparecen efectivamente durante el proceso de compra. Se aplican las condiciones específicas de cada método de pago.
El cliente se compromete a utilizar únicamente medios de pago para los que esté autorizado.
Para los envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero. Cuando estos importes no puedan calcularse por adelantado, se informará al cliente de esta posibilidad antes de realizar el pedido.
5. Fabricación y personalización
Los productos fabricados por LVSublim requieren generalmente un plazo de preparación y fabricación de 3 a 5 días laborables antes del envío.
Este plazo habitual puede variar según las cantidades, los materiales, el tipo de producto y las personalizaciones solicitadas.
Para los trabajos especiales realizados mediante presupuesto, las características del producto y el plazo de fabricación se acuerdan con el cliente antes de confirmar el pedido.
Cuando el cliente proporciona planos, archivos digitales, dibujos o medidas, es responsable de comprobar la exactitud de la información facilitada. LVSublim sigue siendo responsable de fabricar los productos conforme a las características acordadas contractualmente y de cumplir sus obligaciones legales.
Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
El mero hecho de fabricar un producto estándar después de recibir el pedido no implica automáticamente su exclusión del derecho de desistimiento.
Las garantías legales siguen siendo aplicables a los productos personalizados.
6. Entrega
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente, dentro de las zonas geográficas atendidas por la tienda.
Los métodos de entrega disponibles y los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido.
6.1. Plazos de fabricación y entrega
Para los productos fabricados por LVSublim, el plazo habitual de preparación y fabricación es de 3 a 5 días laborables antes del envío.
Los plazos de transporte se añaden al plazo de fabricación.
La fecha o el plazo de entrega comunicado al cliente antes de la confirmación del pedido constituye el compromiso aplicable.
Si no se ha indicado ni acordado una fecha o un plazo de entrega, esta se realizará, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables, como máximo en los 30 días siguientes a la celebración del contrato.
En caso de retraso en la entrega, el consumidor dispone de los recursos previstos en el Código de Consumo francés, incluido el derecho a solicitar la entrega dentro de un plazo adicional razonable y, cuando se cumplan las condiciones legales, a resolver el contrato.
6.2. Transmisión del riesgo
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
Cuando el consumidor elige por su cuenta un transportista que no ha sido propuesto por LVSublim, el riesgo puede transmitirse en el momento de entregar los productos a dicho transportista, de conformidad con la legislación aplicable.
6.3. Problemas de entrega
En caso de paquete dañado, extraviado o no recibido, se recomienda al cliente ponerse en contacto con LVSublim lo antes posible.
La ausencia de reservas inmediatas ante el transportista no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone, por regla general, de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza, por regla general, a partir de la recepción del último producto.
7.1. Ejercicio del derecho de desistimiento
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir:
- Por correo electrónico a contact@lvsublim.com.
- Por correo postal a LVSublim – Vivien Lagniet EI, 306 rue de Bresse, 01330 Villars-les-Dombes, Francia.
- Mediante el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.
- A través de la funcionalidad de desistimiento en línea, cuando esté disponible conforme a los requisitos legales aplicables.
La comunicación debe expresar de forma inequívoca la voluntad de desistir del contrato. No es necesario indicar ningún motivo.
7.2. Devolución de los productos
Tras comunicar su decisión, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos, salvo que LVSublim se ofrezca a recogerlos.
Los costes directos de devolución derivados del desistimiento corren a cargo del consumidor, siempre que se haya facilitado previamente la información legalmente exigida y sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.
El consumidor puede examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación.
7.3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Esta excepción no se aplica automáticamente a los productos estándar fabricados únicamente después de recibir el pedido.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a las garantías legales aplicables.
8. Reembolso tras el desistimiento
En caso de desistimiento válido, LVSublim reembolsará los pagos correspondientes, incluidos los gastos iniciales de entrega equivalentes al método de entrega estándar menos costoso ofrecido, de conformidad con la ley.
Los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que la opción estándar menos costosa ofrecida no tienen que ser necesariamente reembolsados.
El reembolso se realizará, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
En las ventas de bienes, LVSublim podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio, sin que ello le ocasione gastos adicionales.
9. Garantías legales
Los productos comercializados por LVSublim se benefician de las garantías legales aplicables, especialmente de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (Code civil).
Estas garantías se aplican a los bienes correspondientes, tanto si han sido fabricados por LVSublim como si han sido adquiridos para su reventa o confeccionados a medida. La posible exclusión del derecho de desistimiento para los productos personalizados no elimina las garantías legales.
Información sobre las garantías legales
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor únicamente debe demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en la que apareció.
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro continuo de contenidos digitales o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dichos contenidos o servicios digitales durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor únicamente deberá demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido o servicio digital, y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando corresponda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, de forma gratuita y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro a cambio de devolver el bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o sustitución del bien ocasiona inconvenientes importantes al consumidor, especialmente cuando este soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar de un intento infructuoso del vendedor de restablecer su conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a resolver la compraventa si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo período durante el cual el bien permanezca inmovilizado para su reparación o sustitución suspende el plazo de garantía restante hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de hasta 300.000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual, de conformidad con el artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés.
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de su devolución.
9.1. Datos de contacto del vendedor responsable de las garantías
LVSublim – Vivien Lagniet EI
306 rue de Bresse
01330 Villars-les-Dombes – Francia
Correo electrónico: contact@lvsublim.com
Teléfono: +33 6 01 73 47 25
9.2. Ejercicio de las garantías
Para comunicar una falta de conformidad o un vicio oculto, el cliente puede ponerse en contacto con LVSublim e indicar, si es posible, su número de pedido, la referencia del producto y una descripción del problema.
Las fotografías pueden facilitar la evaluación de la reclamación, pero no constituyen un requisito sistemático para ejercer los derechos derivados de las garantías legales.
La aplicación de la garantía legal de conformidad es gratuita para el consumidor en las condiciones previstas por la ley.
9.3. Productos personalizados y fabricados a medida
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente también se benefician de las garantías legales aplicables.
Un error de fabricación, un defecto del material o una diferencia respecto de las características acordadas contractualmente puede constituir una falta de conformidad.
La posible exclusión del derecho de desistimiento para productos claramente personalizados no priva al consumidor de sus garantías legales.
10. Responsabilidad y utilización de los productos
Los accesorios de lutería, las plantillas y las piezas técnicas deben utilizarse de acuerdo con su finalidad y características.
Se recomienda al cliente comprobar las dimensiones, las condiciones de montaje y la compatibilidad con su instrumento antes de realizar modificaciones irreversibles.
LVSublim no será responsable de los daños exclusivamente atribuibles a un uso anormal, una modificación inadecuada o una instalación contraria a las instrucciones facilitadas, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
Estas disposiciones no limitan la responsabilidad de LVSublim en virtud de las garantías legales ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
11. Protección de datos personales
LVSublim trata los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturas y relaciones con los clientes, de conformidad con la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos pueden transmitirse a proveedores de servicios que intervengan en la ejecución de los pedidos, en la medida necesaria para el cumplimiento de sus funciones.
Los períodos de conservación, las bases jurídicas, los derechos de las personas y los procedimientos de contacto se detallan en la política de privacidad de la tienda.
Los clientes pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluidos los derechos de acceso, rectificación y, cuando se cumplan los requisitos correspondientes, supresión, limitación del tratamiento u oposición.
Para cualquier solicitud relativa a los datos personales, los clientes pueden contactar con LVSublim en contact@lvsublim.com.
12. Boletín informativo y comunicaciones comerciales
La suscripción al boletín informativo es independiente de la realización de un pedido.
Las comunicaciones comerciales electrónicas se envían respetando la normativa aplicable, especialmente las reglas relativas al consentimiento previo y las excepciones legalmente previstas.
Cada comunicación comercial incluye un medio para oponerse a futuros envíos o darse de baja.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, creaciones originales, elementos gráficos y otros contenidos del sitio web de LVSublim están protegidos por derechos de propiedad intelectual cuando cumplen los requisitos legales de protección.
Las marcas, diseños y demás elementos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
La venta de un producto no implica, por sí sola, la cesión de los derechos de propiedad intelectual asociados a él.
La reproducción o explotación no autorizada de contenidos protegidos puede vulnerar los derechos de sus titulares, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.
14. Fuerza mayor
En caso de producirse un acontecimiento que responda a la definición legal de fuerza mayor, especialmente la establecida en el artículo 1218 del Código Civil francés, las obligaciones afectadas podrán suspenderse o el contrato podrá resolverse en las condiciones previstas por la ley.
Siempre que sea posible, LVSublim informará al cliente de las dificultades encontradas y de sus consecuencias previsibles para la ejecución del pedido.
15. Modificación de las condiciones generales
LVSublim podrá modificar las presentes condiciones generales para futuros pedidos.
Las condiciones aplicables a un pedido serán las aceptadas por el cliente en el momento de la celebración del contrato, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
La publicación de una nueva versión no modificará retroactivamente los contratos ya celebrados.
16. Reclamaciones y mediación de consumo
En caso de dificultad, se invita al cliente a ponerse en contacto con LVSublim para buscar una solución amistosa.
Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a contact@lvsublim.com o por correo postal a la dirección profesional indicada en el artículo 1.
De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para intentar resolver amistosamente un litigio.
Antes de acudir al mediador, el consumidor debe haber presentado una reclamación escrita a LVSublim, de acuerdo con los requisitos legales de admisibilidad.
Datos de contacto del mediador de consumo:
- Organismo: [COMPLETAR TRAS LA ADHESIÓN]
- Dirección postal: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
- Sitio web: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
- Procedimiento para presentar una solicitud: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
17. Legislación aplicable y litigios
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que puedan resultar aplicables en su país de residencia.
En caso de litigio que no pueda resolverse amistosamente, los tribunales competentes se determinarán de conformidad con las normas legales aplicables.
Ninguna cláusula de estas condiciones priva al consumidor de sus derechos o recursos legales imperativos.
18. Formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un contrato al que resulte aplicable el derecho de desistimiento.
Dirigido a:
LVSublim – Vivien Lagniet EI
306 rue de Bresse
01330 Villars-les-Dombes – Francia
Correo electrónico: contact@lvsublim.com
Por la presente, comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*):
Producto(s) o servicio(s) correspondiente(s): ................................................
Pedido el (*) / recibido el (*): ................................................
Nombre del/de los consumidor(es): ................................................
Dirección del/de los consumidor(es): ................................................
Fecha: ................................................
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente si se presenta en papel): ................................................
(*) Táchese lo que no proceda.
Para cualquier consulta sobre un pedido, producto o entrega, póngase en contacto con LVSublim en contact@lvsublim.com o por teléfono en el +33 6 01 73 47 25.