Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Zahlungsmethoden, Versand und Kundenservice im LVSublim-Onlineshop.
Bestellungen und Zahlungen
Muss ich zusätzliche Steuern bezahlen?
Die Preise bei LVSublim werden in Euro angegeben und enthalten gegebenenfalls anfallende Steuern.
Als französisches Kleinstunternehmen mit Umsatzsteuerbefreiung (Franchise en base de TVA) berechnet LVSublim keine französische Mehrwertsteuer.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Verzollungskosten anfallen, die von den Behörden oder dem Versanddienstleister des Ziellandes erhoben werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Zu den angebotenen Zahlungsmethoden können Kredit- und Debitkarten, PayPal, Banküberweisung und Scheck gehören.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Ja. LVSublim liefert in verschiedene Länder, abhängig von den Liefergebieten unserer Versanddienstleister.
Um zu prüfen, ob eine Lieferung in Ihr Land möglich ist, geben Sie während des Bestellvorgangs Ihre Lieferadresse ein. Anschließend werden die verfügbaren Versandarten und deren Kosten angezeigt.
Kann ich telefonisch bezahlen?
Nein. LVSublim akzeptiert keine telefonischen Zahlungen.
Wählen Sie Ihre Artikel im Onlineshop aus und nutzen Sie eine der beim Bestellabschluss angebotenen Zahlungsmethoden.
Sind Online-Zahlungen sicher?
Online-Zahlungen werden über die im Shop angebotenen Zahlungsdienstleister abgewickelt, die Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Transaktionen einsetzen.
Achten Sie zum Schutz Ihrer Daten darauf, dass Sie sich auf der offiziellen LVSublim-Website befinden und die Verbindung HTTPS verwendet.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Kartenzahlung fehlschlägt:
- Überprüfen Sie Ihre eingegebenen Daten und die Gültigkeit Ihrer Karte.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungslimit nicht erreicht wurde.
- Prüfen Sie, ob Ihre Bank eine zusätzliche Bestätigung verlangt.
- Versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode.
Prüfen Sie vor einer erneuten Bestellung in Ihrem Kundenkonto, ob bereits eine Bestellung erfasst wurde.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie LVSublim und beschreiben Sie die Fehlermeldung. Übermitteln Sie dabei keine vertraulichen Bankdaten.
Was kann ich tun, wenn die Online-Bestellung nicht funktioniert?
Bei technischen Problemen können Sie Folgendes versuchen:
- Laden Sie die Seite neu oder verwenden Sie einen anderen Browser.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Versuchen Sie es gegebenenfalls mit einem anderen Gerät.
- Kontaktieren Sie LVSublim, wenn das Problem weiterhin besteht.
Geben Sie möglichst an, bei welchem Schritt das Problem auftritt und welche Fehlermeldung angezeigt wird.
Bestellvorbereitung, Versand und Sendungsverfolgung
Sind alle Artikel verfügbar?
Die Verfügbarkeit der Produkte wird auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt.
Einige Artikel werden möglicherweise erst nach Bestelleingang gefertigt oder benötigen zusätzliche Vorbereitungszeit.
Falls ein Artikel nach der Bestellbestätigung nicht verfügbar ist, kontaktieren wir Sie, um eine passende Lösung anzubieten. Dazu gehören eine längere Lieferzeit, ein Ersatzprodukt mit Ihrer Zustimmung oder eine Rückerstattung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie LVSublim so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Ob Änderungen möglich sind, hängt vom Bearbeitungsstand ab, insbesondere davon, ob die Artikel bereits vorbereitet, hergestellt oder versendet wurden.
Die geltenden gesetzlichen Stornierungs- und Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem LVSublim-Kundenkonto einsehen.
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand gegebenenfalls eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link.
Damit können Sie die einzelnen Schritte der Paketzustellung verfolgen.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angekündigten Lieferzeit eintrifft, überprüfen Sie zunächst die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wenn sich der Sendungsstatus nicht mehr aktualisiert, eine nicht erfolgte Zustellung angezeigt wird oder das Paket verloren scheint, kontaktieren Sie LVSublim mit Ihrer Bestellnummer.
Wir prüfen den Sachverhalt und leiten die notwendigen Schritte beim Versanddienstleister ein.
Rücksendungen, Umtausch und Kundenservice
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie LVSublim unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes Ihrer Anfrage.
Bei entsprechenden Fernabsatzkäufen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können von diesem Recht ausgeschlossen sein.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch dann bestehen, wenn kein Widerrufsrecht gilt.
Was kann ich tun, wenn ein Produkt beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht?
Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung ein Problem feststellen, kontaktieren Sie LVSublim mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikelreferenz des betroffenen Produkts
- Eine Beschreibung des Problems
- Nach Möglichkeit Fotos
Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage zu prüfen und eine geeignete Lösung unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte anzubieten.
Wie lange dauert ein Umtausch oder eine Rückerstattung?
Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art Ihrer Anfrage und der gewählten Lösung ab.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen, grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über deren Rücksendung zurückgehalten werden.
Bei einem Umtausch oder gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen hängt die Bearbeitungsdauer unter anderem von der Produktverfügbarkeit und den erforderlichen Maßnahmen ab.
Wie kann ich LVSublim kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten oder individuellen Fertigungsprojekten nutzen Sie bitte das Kontaktformular unseres Onlineshops.
Wenn Ihre Anfrage eine bestehende Bestellung betrifft, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.