FAQ

Questions sur la commande en cours :

Dois-je payer une taxe de vente ?
Non, il n'y a pas de taxe de vente supplémentaire à la TVA sur notre site. Toutefois, une taxe douanière peut être appliquée en fonction du pays de destination.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, les chèques et les virements bancaires.

Acceptez-vous les commandes internationales ?
Oui, mais uniquement vers certains pays. Veuillez vous référer aux options de livraison disponibles lors de la validation de votre panier.

Puis-je payer par téléphone ?
Désolé, nous n'acceptons actuellement aucun paiement par téléphone. Veuillez visiter notre site pour sélectionner vos articles et finaliser votre paiement en ligne.

Mon paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Tous les paiements en ligne sont sécurisés. Nous utilisons un environnement de transaction sécurisé avec des technologies de cryptage conformes aux standards de l'industrie, garantissant la protection de vos informations personnelles.

Que dois-je faire si une erreur se produit lors du paiement par carte de crédit ?
Si vous recevez une erreur, retournez à la page précédente et passez une nouvelle commande. Les commandes sans paiement seront annulées sous 24 heures. Veuillez vérifier auprès de votre banque que votre carte est bien disponible.

Que faire si je n'arrive pas à commander en ligne ?
Si vous rencontrez des difficultés, essayez ces étapes :

  1. Supprimez les cookies, redémarrez votre navigateur, désactivez le pare-feu et réessayez.
  2. Si le problème persiste, essayez un autre ordinateur ou navigateur (ex. Firefox).
  3. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez plus tard ou contactez-nous.

Questions sur le traitement des commandes :

Tous vos articles sont-ils en stock ?
Généralement, tous les articles listés sont disponibles. Toutefois, certains produits peuvent être en rupture de stock en raison d'une forte demande. Si un article payé est indisponible, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une alternative ou procéder à un remboursement.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Après validation de votre commande, il est difficile d'effectuer des modifications. Si vous souhaitez apporter des modifications, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous enverrons par email. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse email pour consulter l'état de votre envoi.

Que faire si ma commande n'est jamais arrivée ?
Si vous ne recevez pas votre colis après l'expédition (environ 2 semaines après le suivi), contactez notre service clientèle pour assistance.


Questions sur le service après-vente :

Comment retourner un produit acheté sur ce site ?
Pour retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter par email pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour traiter un échange ou un remboursement ?
Le traitement prend en compte deux éléments : le temps nécessaire à l'examen de votre demande (demande d'échange ou de remboursement) et le temps de livraison des produits échangés ou remboursés.