Foire aux questions – FAQ LVSublim

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, les livraisons et le service après-vente de notre boutique LVSublim.

Commandes et paiements

Dois-je payer des taxes supplémentaires ?

Les prix affichés sur LVSublim sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

En tant que micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA, LVSublim ne facture pas de TVA française.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement proposés peuvent comprendre la carte bancaire, PayPal, le virement bancaire et le chèque.

Les options effectivement disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande.

Acceptez-vous les commandes internationales ?

Oui. LVSublim propose la livraison vers plusieurs pays, selon les destinations desservies par nos transporteurs.

Pour vérifier si une livraison est possible vers votre pays, renseignez votre adresse lors de la commande. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs vous seront alors proposés.

Puis-je payer par téléphone ?

Non. LVSublim n'accepte pas les paiements par téléphone.

Pour commander, sélectionnez vos articles sur la boutique et utilisez l'un des moyens de paiement proposés lors de la validation.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Les paiements en ligne sont traités par les solutions de paiement proposées sur notre boutique, qui utilisent des dispositifs de sécurisation des transactions.

Pour protéger vos informations, vérifiez que vous naviguez bien sur le site officiel LVSublim et que la connexion utilise le protocole HTTPS.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement par carte bancaire échoue :

1. Vérifiez les informations saisies et la validité de votre carte.

2. Assurez-vous que votre plafond de paiement n'est pas atteint.

3. Vérifiez si une confirmation de votre banque est nécessaire.

4. Réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement disponible.

Avant de recommencer votre commande, consultez votre espace client afin de vérifier si une commande a déjà été enregistrée.

Si le problème persiste, contactez LVSublim en précisant le message d'erreur rencontré, sans transmettre vos informations bancaires confidentielles.

Que faire si je n'arrive pas à commander en ligne ?

Si vous rencontrez un problème technique :

1. Actualisez la page ou essayez un autre navigateur.

2. Vérifiez votre connexion Internet.

3. Essayez depuis un autre appareil si nécessaire.

4. Contactez LVSublim si le problème persiste.

Précisez, si possible, l'étape à laquelle le problème apparaît et le message d'erreur affiché.

Préparation, expédition et suivi des commandes

Tous les articles sont-ils disponibles ?

La disponibilité des produits est indiquée sur les fiches de notre boutique.

Certains articles peuvent être fabriqués à la commande ou nécessiter un délai de préparation particulier.

En cas d'indisponibilité après validation de votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une solution adaptée, notamment un délai supplémentaire, un produit de remplacement avec votre accord ou un remboursement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez LVSublim dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Les possibilités de modification dépendent de son état d'avancement, notamment si les articles ont déjà été préparés, fabriqués ou expédiés.

Les droits légaux d'annulation et de rétractation applicables restent inchangés.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis votre espace client LVSublim.

Lorsqu'un envoi bénéficie d'un suivi, un numéro ou un lien de suivi peut vous être communiqué après l'expédition.

Le suivi permet de consulter les différentes étapes d'acheminement de votre colis.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Si votre colis dépasse le délai de livraison annoncé, commencez par consulter les informations de suivi disponibles.

Si le suivi ne progresse plus, indique une livraison que vous n'avez pas reçue ou si le colis semble perdu, contactez LVSublim avec votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Retours, échanges et service après-vente

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un article, contactez LVSublim en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Pour les achats à distance concernés, les consommateurs disposent en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent notamment être exclus de ce droit.

Les garanties légales restent applicables, y compris lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas.

Que faire si un produit est endommagé ou non conforme ?

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez LVSublim en précisant :

• Votre numéro de commande

• La référence du produit concerné

• Une description du problème

• Des photographies, si possible

Ces informations nous permettront d'examiner votre demande et de proposer une solution adaptée, dans le respect des garanties légales applicables.

Combien de temps faut-il pour obtenir un échange ou un remboursement ?

Le délai dépend de la nature de votre demande et de la solution retenue.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans les délais légaux applicables, en principe au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Il peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.

Pour un échange ou une demande relevant d'une garantie légale, le traitement dépend notamment de la disponibilité du produit et des opérations nécessaires.

Comment contacter LVSublim ?

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit ou une demande de fabrication sur mesure, utilisez le formulaire de contact de notre boutique.

Indiquez votre numéro de commande lorsqu'il s'agit d'un achat déjà effectué afin de faciliter le traitement de votre demande.